近年來，良多企業(yè)應用集成(eai)供給商都供給專有的適配器跟集成服務器工具集，試圖解決企業(yè)運用集成進程中面臨的挑釁。固然eai解決計劃很有效，不外，在硬件、軟件跟培訓方面，它們可能須要大批的初始投資。而使用web服務以及一套新的尺度進行企業(yè)應用集成是一種更具本錢效益的抉擇，它們知足各種it體系和流程的互操作性的需要。

　　有名研討機構(gòu)gartner公司的資深分析師daryl c. plummer表示，web服務是通過標準的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣布的疏松耦合的軟件組件。web服務所使用的協(xié)定是獨破于平臺和供給商的，來自不同的不同應用彼此可以通過一個公共的xml格式進行交換,商機管理，毋庸消耗大批時光進行自定義編碼。使用web服務可以讓it部分更見專一于建設(shè)以標準為基本的應用基本設(shè)施，而不是專有技術(shù)-這是創(chuàng)立更加機動的企業(yè)業(yè)務應用的主要。

　　使用web服務集成crm應用可以讓企業(yè)在許多方面受益。總的來說，使用web服務進行應用集成的企業(yè)有可能會變得更有效力，并且更快地應答市場變更和競爭壓力。 web服務使得組件可以重用,云服務，減低了應用集成的本錢，有助于企業(yè)解決系統(tǒng)互用性方面的挑釁。web服務還未共享信息和數(shù)據(jù)樹立了一個獨特的格局，這使企業(yè)可能戰(zhàn)勝系統(tǒng)不兼容的問題，并有助于到達更快的用戶遍及率。

　　web服務可以輔助企業(yè)依照一種最具成本效益的方法高效地將按需定制型自助應用和交互式語音應答(ivr)系統(tǒng)與中心crm應用軟件集成在一起。它們使企業(yè)可以在自助式工具、模塊以及crm應用之間無縫地交換信息，不需要進行一個漫長而龐雜的集成過程。

　　雖然web服務提供了有效的集成機制，不過，這種方式確切也有一些毛病。因為用戶界面異常靈巧再加上彼此依存性，定制是無比不輕易的。并且web服務是一個絕對較新的技術(shù)，因而，它使用的標準和標準仍舊在一直變化。作為一個基于http的協(xié)議，web服務也輕易受到保險方面的要挾，所以必需要使用認證機制，并采取ssl加密技術(shù)。

　　web服務如何支撐crm應用集成

　　使用web服務集成任何兩個應用程序都需要有一個面向服務的架構(gòu)(soa)。soa捆綁了服務，而這些服務是由一個應用服務器環(huán)境宣布的。web服務器是拜訪這些服務的http網(wǎng)絡(luò)傳輸器，而應用服務器則托管了簡略對象拜訪協(xié)定(soap)接口。web服務還提供了組成服務的對象組件,云服務平臺，這些對象組件提供了位于應用之上的業(yè)務服務層。終極的成果是web服務抽取了提供不同服務的基礎(chǔ)應用，而這些服務有助于明白定義企業(yè)業(yè)務流程,售后服務管理系統(tǒng)。

　　下面的這多少個步驟形成了使用web服務集成crm應用軟件的標準過程。集成名目所需要的時光和期限跟著crm應用的不同而不同，由于這依附于需要集成的業(yè)求實體的數(shù)目以及需要開發(fā)的web服務的數(shù)目。同樣，安排過程和步驟也會因為需要集成的應用的不同而不同，然而處置數(shù)據(jù)所使用的原理和技巧將堅持不變。以下就列出了一些技術(shù)要點：

　　數(shù)據(jù)處置應該使用可擴展標志語言(xml)格局，xml是一種標準的數(shù)據(jù)和信息表現(xiàn)方法。

　　通用描寫、發(fā)明和集成( uddi)應當用于列舉和定位應用。uddi的是一個目錄標準，一些應用工具在集成過程中將uddi作為內(nèi)置的服務向用戶提供。

　　web服務描述語言(wsdl)文件應該從第三方應用程序取得，數(shù)據(jù)應當發(fā)送給第三方應用程序或者從第三方應用程序檢索數(shù)據(jù)。wsdl是一種狹義標準，重要用于某個應用程序在向其它應用程序描述本人的接口和通信規(guī)矩。wsdl文檔是用xml語言編寫的該文件對web服務進行描寫，定義了服務的地位和服務提供的操作(或方式)。wsdl文件還能夠包括其它內(nèi)容，比方擴大元素和服務元素，用戶能夠應用這些擴大和服務元素將多個web服務的定義聚集在一個單一地俄wsdl文件中。

　　將wsdl與每個利用程序供給的專有工具配合在一起應用，天生能滿意數(shù)據(jù)構(gòu)造須要的xml新聞。

　　而后使用soap傳輸xml數(shù)據(jù)，soap是一個用于數(shù)據(jù)交流的輕量級協(xié)議，它是xml并且由三部門組成：一個信封、一套編碼規(guī)則、一個公約。信封定義了一個框架，描述了新聞包含什么內(nèi)容以及如何處理編碼規(guī)矩描述了定義應用所用的數(shù)據(jù)類型公約提供了一種表示遠程過程調(diào)用和響應的辦法。

　　soap的可用于http協(xié)議和http擴展框架這樣的協(xié)議。使用上面提到的xml，http通訊協(xié)議有助于張貼或查問第三方應用程序,云平臺。

　　如何開端使用web服務集成crm系統(tǒng)

　　假如你斟酌使用web服務作為crm集成的一局部，那么你要做的第一步是剖析現(xiàn)有的應用服務器、應用開發(fā)環(huán)境以及它們擴展web服務的才能。

　　其次，在將web服務用于crm集成之前，和評估存在于多個客戶治理體系中的數(shù)據(jù)。

　　一旦這些步驟實現(xiàn)之后，你就已經(jīng)為應用web服務集成crm運用做好了籌備。固然web服務技巧依然處于完美進程中，不外實際證實，十分合適于大多數(shù)crm利用集成名目。