►ETC業(yè)務(wù)辦理類
    1、什么是通渝賬戶？
   答：用戶在通渝公司內(nèi)建立高速公路電子支付賬戶簡(jiǎn)稱為通渝賬戶。
    1、什么是通渝卡？
   答：是指全國(guó)聯(lián)網(wǎng)后由重慶高速公路向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行的具有收費(fèi)公路通行費(fèi)繳納功能的智能卡，卡面有“通渝卡”字樣。
    2、什么是通渝記賬卡？
   答：通渝記賬卡是通渝卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需綁定通渝賬戶（可以是銀行賬戶），賬戶內(nèi)擁有信用額度或預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶中扣除當(dāng)次通行費(fèi)，卡面有“記賬”字樣。
    3、什么是通渝儲(chǔ)值卡？
   答：通渝儲(chǔ)值卡是通渝卡的一種，采用實(shí)名制，儲(chǔ)值卡內(nèi)設(shè)電子錢包，用戶需在卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi)。此模式將大大減少用戶產(chǎn)生黑名單幾率�？�面有“儲(chǔ)值”字樣。
    4、如何辦理ETC？
   答：①個(gè)人用戶攜帶辦理車輛的車輛行駛證原件及復(fù)印件、辦理車輛交通信息卡、車輛所有人的身份證原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件駕駛辦理車輛前 往ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。②單位用戶攜帶公司組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件（加蓋鮮章）、經(jīng)辦人委托書或者介紹信（加蓋鮮章）、經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件、辦理 車輛的車輛行駛證原件及加蓋鮮章的復(fù)印件、辦理車輛交通信息卡駕駛辦理車輛前往ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
    5、超出五年免費(fèi)質(zhì)保期后，OBU壞了怎么辦？
   答：自安裝之日起，OBU可享受五年免費(fèi)質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)如遇非人為損壞可前往任一高速自營(yíng)ETC網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)更換。超出質(zhì)保損壞的，用戶可自愿選擇支付人民幣350元/臺(tái)進(jìn)行服務(wù)續(xù)保，續(xù)保期五年，保期內(nèi)同樣享受免費(fèi)更換非人為損壞OBU設(shè)備的服務(wù)。
    6、我擔(dān)心在辦理ETC時(shí)登記的個(gè)人資料會(huì)外泄？
   答：按照交通部下發(fā)的ETC管理規(guī)范，對(duì)ETC用戶信息涉及隱私安全，ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的參與方要妥善保管用戶資料，并履行保密義務(wù)，防止信息泄露。
    7、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)后，異地車輛可以在重慶辦理ETC嗎？
   答：可以，但需確定你之前在其他省市未辦理過(guò)ETC。
    8、我能在光大銀行簽約辦理ETC嗎？
   答：不能。目前共有建行、農(nóng)行、華夏、工行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)、中信、中國(guó)銀行、重慶銀行等9家銀行可辦理ETC業(yè)務(wù)。
    9、我是個(gè)人用戶，到自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)辦理貨車非現(xiàn)金支付卡需要攜帶什么資料？
   答：個(gè)人用戶須攜帶辦理車輛的車輛行駛證原件及復(fù)印件、辦理車輛交通信息卡（渝籍車）、車輛所有人的有效身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件前往ETC北環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理（詳見(jiàn)“ETC辦理流程”-“貨車非現(xiàn)金支付卡辦理”-“辦理通渝貨車非現(xiàn)金支付卡”）。
    10、單位用戶到自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)辦理貨車非現(xiàn)金支付卡需要攜帶什么資料？
   答：?jiǎn)挝挥脩繇殧y帶公司的有效身份證件復(fù)印件（加蓋鮮章）、經(jīng)辦人委托書或者介紹信（加蓋鮮章）、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、辦理車輛的車輛行駛證原件及加蓋鮮章的復(fù)印件、辦理車輛交通信息卡（渝籍車）前往ETC北環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理；（詳見(jiàn)“ETC辦理流程”-“貨車非現(xiàn)金支付卡辦理”-“辦理通渝貨車非現(xiàn)金支付卡”）。
    11、辦理貨車非現(xiàn)金支付卡有哪幾種渠道？
   答：（1）可以在ETC自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)辦理；（2）可以申請(qǐng)辦理“暢快達(dá)”產(chǎn)品，服務(wù)電話：023-67681981、023-67093965（詳見(jiàn)“ETC辦理流程”-“貨車非現(xiàn)金支付卡辦理”-辦理“暢快達(dá)”）。
    12、什么是“暢快達(dá)”產(chǎn)品？
   答：“暢快達(dá)”產(chǎn)品是重慶高速ETC與第三方公司聯(lián)合推出的貨車非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)，“暢快達(dá)”分為信用和保證金兩類產(chǎn)品，最長(zhǎng)賬期35天，不限通行費(fèi)金額。信用類產(chǎn)品每月為固定費(fèi)率，保證金類產(chǎn)品免服務(wù)費(fèi)，只需按申辦車輛的類型繳納一定的保證金，保證金將在完成注銷申請(qǐng)后退回。
    13、在自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)給貨車辦理通渝記賬卡，保證金怎么計(jì)算？
   答：如用戶在自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)給貨車辦理通渝記賬卡，需要繳納保證金，保證金的計(jì)算方式有兩種,按兩種方法進(jìn)行計(jì)算，取最高金額作為保證金：
（1）具體金額為該辦理車輛最近12個(gè)月內(nèi)最高月的車輛通行費(fèi)金額。
（2）根據(jù)不同車型分類，最低須預(yù)存的保證金金額為：

適用車型	保證金金額（元）
2噸（含）以下貨車	600
2-5噸（含）貨車	1000
5-8噸（含）貨車	1500
8噸以上貨車，牽引車	3000

    14、什么是綁定銀行賬戶模式？
   答：用戶持有合作銀行的銀行卡，通過(guò)簽約實(shí)現(xiàn)車輛與銀行卡賬戶綁定，辦理時(shí)先從綁定銀行卡賬戶代扣一定金額的通行費(fèi)預(yù)存到ETC賬戶，目前一型車是500元。用戶每次通行高速公路后所產(chǎn)生的通行費(fèi)就從預(yù)存的500元里面扣取，當(dāng)ETC賬戶余額不足200元時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從綁定銀行卡賬戶內(nèi)取整補(bǔ)足500元。 此模式通過(guò)即時(shí)監(jiān)控用戶賬戶消費(fèi)情況，可有效防止由于用戶還款不及時(shí)導(dǎo)致無(wú)法正常通行ETC 的情況發(fā)生，降低用戶黑名單機(jī)率，提升用戶通行感受，同時(shí)全國(guó)其他省市的ETC辦理模式絕大部分也都是預(yù)存儲(chǔ)值模式。
    15、什么是高速預(yù)存儲(chǔ)值模式？
   答：對(duì)于不愿意綁定銀行賬戶的用戶，可直接到重慶高速自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，簽訂協(xié)議開(kāi)設(shè)賬戶，預(yù)先存入一定金額通行費(fèi)并自購(gòu)OBU設(shè)備進(jìn)行辦理，用戶通行高速公路時(shí)直接從賬戶中扣取。
    16、ETC業(yè)務(wù)選擇綁定銀行賬戶模式辦理步驟？
   答：（1）用戶到合作銀行辦理銀行卡或開(kāi)設(shè)單位賬戶（已有可省略）；（2）用戶攜帶相關(guān)資料到合作銀行簽訂協(xié)議；（3）持簽訂的協(xié)議及相關(guān)資料駕駛所辦車輛到該銀行的ETC網(wǎng)點(diǎn)或重慶高速自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)；（4）為用戶發(fā)行OBU和通渝卡。
    17、ETC業(yè)務(wù)選擇高速預(yù)存儲(chǔ)值模式辦理步驟？
   答：（1）用戶攜帶相關(guān)資料駕駛所辦車輛到重慶高速自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)；（2）簽訂協(xié)議開(kāi)設(shè)賬戶并預(yù)存通行費(fèi)；（3）為用戶發(fā)行OBU和通渝卡。
    18、辦理客車ETC和貨車非現(xiàn)金支付卡有什么區(qū)別？
   答：用戶辦理貨車非現(xiàn)金支付卡的方式和流程與辦理客車ETC一致，只是貨車非現(xiàn)金支付卡方式不發(fā)行車載單元OBU。通行車道時(shí)，客車ETC車輛能通行ETC車道和人工車道，而貨車非現(xiàn)金支付卡用戶只能通行人工車道。計(jì)費(fèi)時(shí)，客車ETC用戶可以享受重慶市范圍內(nèi)通行費(fèi)優(yōu)惠3%，貨車非現(xiàn)金支付卡用戶通行費(fèi)優(yōu)惠1%。
    19、同一個(gè)用戶能否同時(shí)在兩個(gè)省辦ETC？
   答：不能，全國(guó)ETC聯(lián)網(wǎng)后，用戶具有唯一性，就是在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)只能有一個(gè)ETC賬號(hào)，所以只能在一個(gè)省辦ETC。對(duì)于同時(shí)在重慶和其他省份辦理了ETC業(yè)務(wù)的用戶，若要在重慶領(lǐng)取通渝卡，需先注銷其他省份ETC業(yè)務(wù)。
    20、充值、圈存是什么意思？
   答：充值是用戶通過(guò)現(xiàn)金、刷卡或轉(zhuǎn)賬等方式將錢存入ETC賬戶。圈存是通過(guò)“通渝寶”或自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其他技術(shù)手段將ETC賬戶金額寫入儲(chǔ)值卡內(nèi)電子錢包的過(guò)程。
    21、今后ETC儲(chǔ)值卡用戶如何充值？
   答：目前可以通過(guò)登陸www.gs12122***或者下載重慶高速通手機(jī)APP以及“重慶高速ETC”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)賬戶充值，充值后通過(guò)“通渝寶”或者到重慶市內(nèi)ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存。后期將增加更多充值圈存方式。
    22、單位用戶升級(jí)為通渝卡，需要攜帶什么資料？
   答：辦理車輛的車輛行駛證原件及加蓋鮮章的復(fù)印件，辦理車輛交通信息卡原件。
    23、個(gè)人用戶升級(jí)為通渝卡，需要攜帶什么資料？
   答：辦理車輛的車輛行駛證原件，辦理車輛交通信息卡原件。
    24、用戶升級(jí)為通渝卡必須本人到網(wǎng)點(diǎn)嗎？
   答：不需要，用戶可以請(qǐng)他人代辦。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在辦理時(shí)只需要核對(duì)辦理車輛、車輛行駛證原件、交通信息卡三者信息完全一致后，即可以辦理。
    25、我的通渝卡遺失了，只要掛失了，就應(yīng)該由ETC公司賠損失？
   答：如果用戶通渝卡遺失了，須辦理掛失，掛失自網(wǎng)點(diǎn)受理用戶申請(qǐng)之時(shí)起24小時(shí)后生效。掛失卡在掛失生效前發(fā)生的費(fèi)用，由用戶自行承擔(dān)。
    26、ETC的相關(guān)問(wèn)題怎么咨詢？
   答：可以直接到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢，也可以通過(guò)服務(wù)電話是023-12122-3、023-96096-1-3或者服務(wù)網(wǎng)站www.gs12122***和“重慶高速ETC”微信公眾號(hào)了解。
    27、預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票跟通行費(fèi)發(fā)票有什么區(qū)別？
   答：預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票是用戶在預(yù)存費(fèi)用時(shí)工作人員根據(jù)用戶預(yù)存的金額據(jù)實(shí)開(kāi)具的發(fā)票，此發(fā)票只能作為用戶報(bào)賬的憑據(jù)，不能進(jìn)行抵扣；而通行費(fèi)發(fā)票是工作人員根據(jù)用戶當(dāng)月?lián)��?shí)消費(fèi)后出具的發(fā)票，此發(fā)票可以抵扣。
    28、每月什么時(shí)候可以打印通行費(fèi)發(fā)票？
通行費(fèi)發(fā)票的打印時(shí)間是多久？
   答：每月4號(hào)后就可以到指定網(wǎng)點(diǎn)打印通行費(fèi)發(fā)票�？梢源蛴∽罱�三個(gè)月的通行費(fèi)發(fā)票。
    29、可以打印發(fā)票的網(wǎng)點(diǎn)有哪些？銀行可以打印發(fā)票嗎？什么時(shí)候可以打��？
   答：目前14個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)都可以打印發(fā)票，銀行暫時(shí)不能打印ETC發(fā)票。后期還將陸續(xù)增加新的發(fā)票打印點(diǎn)和打票方式以方便用戶。詳情可查詢服務(wù)網(wǎng)站www.gs12122***和“重慶高速ETC”微信公眾號(hào)了解。
    30、通行費(fèi)發(fā)票可以按單次打印嗎？
   答：不能，通行費(fèi)發(fā)票只能按月打印，當(dāng)月只能打印上月的通行費(fèi)發(fā)票。如只需報(bào)銷單次通行費(fèi)，可將通行費(fèi)發(fā)票結(jié)合通行明細(xì)使用，通行明細(xì)可通過(guò)網(wǎng)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲取。
    31、打印通行費(fèi)發(fā)票需攜帶什么資料？
   答：?jiǎn)挝挥脩粜钄y帶加蓋鮮章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、單位出具的委托書及經(jīng)辦人員的身份證原件。個(gè)人用戶需攜帶車輛行駛證原件及車主身份證原件。
    32、注銷用戶可以打印通行費(fèi)發(fā)票嗎？
   答：注銷用戶可以打印通行費(fèi)發(fā)票。前提是該用戶所打印的時(shí)段是以前沒(méi)有打印過(guò)的時(shí)段。